Accesibilidad y Servicios de Autovías en Álvaro Obregón, CDMX
Autovías es una empresa de autobuses ubicada en Álvaro Obregón, Ciudad de México. Aunque cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas y un estacionamiento accesible, los comentarios de los usuarios sugieren que la experiencia general no ha estado a la altura de las expectativas.
Retos en el Servicio al Cliente
Los pasajeros han expresado su frustración respecto a la atención al cliente. Muchos mencionan que la atención es deficiente, con empleados que parecen poco capacitados. Un usuario comentó: "El personal solo se limita a decir que así funciona" refiriéndose a la falta de soluciones ante problemas con los boletos. Además, se reportan malas experiencias al intentar modificar boletos o recibir reembolsos.
Condiciones de los Autobuses
Los autobuses de Autovías han sido criticados por su limpieza y estado. Los clientes han reportado que muchos autobuses son viejos y sucios, lo que afecta la comodidad del viaje. Otro comentario indica que "los asientos están muy chicos y muy cercas", lo que puede resultar incómodo para los pasajeros en trayectos largos. Por otra parte, se mencionó que algunos autobuses carecen de cinturones de seguridad, a pesar de que se promociona su uso.
Experiencias Variadas
A pesar de las críticas, hay quienes han tenido experiencias positivas con Autovías. Algunos pasajeros han señalado que disfrutan de la comodidad de viajar en autobuses de dos niveles y que en ocasiones su desempeño es bueno y puntual. Sin embargo, estos comentarios positivos son opacados por la cantidad de quejas sobre retrasos y la falta de comunicación sobre cambios de horario.
Conclusión
Mientras que Autovías ofrece accesibilidad para personas con discapacidades, la empresa debe trabajar en mejorar su servicio al cliente y condiciones de los autobuses para satisfacer las necesidades de todos sus pasajeros. La información suministrada por los usuarios refleja una necesidad urgente de reformar sus políticas y procesos para asegurar una mejor experiencia de viaje.
El telefono de contacto de el respectivo Empresa de autobuses es +528006222222
Y si quieres enviar un Whastapp, puedes hacerlo al +528006222222
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 36 comentario(s) recibido(s).
Margarita Dolores Basse (20/07/25, 02:58):
Los asientos son muy estrechos y están demasiado cerca unos de otros, el maletero no funciona correctamente y falta un agradable aroma a limpieza y frescor en el interior del autobús.
Valerica Urraca (17/07/25, 07:23):
Los autobuses de esta empresa nunca llegan a tiempo, suelen estar sucios y viejos. En ocasiones, al comprar un boleto a través de la aplicación para un autobús de dos pisos, terminas en un asiento totalmente distinto en un autobús antiguo. El sistema de entretenimiento suele fallar y la atención al cliente deja mucho que desear. Para cambiar la hora de tu autobús, te exigen hacerlo con al menos 2 horas de antelación al embarque, de lo contrario pierdes tu boleto. Además, debes presentarte 15 minutos antes del embarque, aunque en ocasiones los autobuses salen antes y pierdes tu boleto. Si tienes conexiones y el autobús se retrasa, no les importa y es solo tu problema. El trato es muy desigual, ya que cualquier problema que surja, sea responsabilidad de ellos o del usuario, siempre recae en el cliente y le cobran por ello.
Ramune Bordonada (17/07/25, 02:33):
Vaya desastre con los horarios imprecisos de los autobuses, ¿verdad? Y para colmo, ¡más de una hora y media de espera entre cada salida! La gente se pone de los nervios esperando, y encima salen tarde. ¡Madre mía!
Yudelkis Recatala (13/07/25, 07:03):
El servicio de atención al cliente de esta empresa de autobuses es realmente decepcionante. Tanto las personas que venden los boletos como el personal encargado de acomodar maletas y la señora de la limpieza nos tratan de una manera muy inapropiada. En mi opinión, es fundamental que mejoren la capacitación y la actitud de su personal para ofrecer un servicio de calidad a los pasajeros.
Edmar Rodrigo (12/07/25, 13:37):
Una de las mejores opciones para viajar a Michoacán y Jalisco es con una empresa de autobuses. Ofrecen un servicio cómodo y seguro, perfecto para disfrutar del viaje sin preocupaciones. ¡Totalmente recomendado!
Naha Lliso (11/07/25, 16:07):
En la web te dicen que el autobús hace solo 3 paradas, cuando en realidad son 6. El trayecto dura unas 12 horas para una distancia que debería ser de 9 o como máximo 10. Los autobuses están sucios y no parecen tener un buen mantenimiento, a pesar de que es una de las líneas más costosas.
Alejandro Mauricio Del Puerto (09/07/25, 23:21):
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has quedado satisfecho con nuestro servicio. En nuestra empresa de autobuses siempre nos esforzamos por brindar la mejor atención a nuestros clientes. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Jordan Manuel Bonnin (09/07/25, 17:47):
Llevo 20 minutos esperando para poder comprar los billetes por teléfono y nadie me ha atendido. La atención al cliente es muy deficiente.
Zhihao Sobas (09/07/25, 06:23):
El servicio es bueno y puntual, pero a veces tienen problemas con la televisión, que falla o directamente no la encienden. Lo curioso es que te dan unos auriculares al abordar, pero solo sirven para pasar vergüenza...
Christian Joel George (08/07/25, 17:28):
La plataforma de compra online que tienen es bastante mejorable.
Jalila Beis (08/07/25, 05:17):
Me parece muy incompetente la encargada de taquilla en observatorio, JUANA FRIAS me negó el derecho al descuento de estudiante, le mostré mi credencial y certificado avalado por la SEP. Sugiero que la cambien, aunque la señorita en la taquilla fue muy amable y comprensiva.
Aivaras Zaoujal (04/07/25, 20:12):
Algunos autobuses ya están bastante antiguos.
Fanuta El Bakouri (29/06/25, 09:57):
Vaya porquería de servicio y aplicación, llevo intentando comprar boletos desde anteayer y no hay forma, he llamado y no resuelven nada. No lo recomiendo en absoluto, además la última vez perdieron mi maleta y quieren compensarlo con $500 pesos, una vergüenza total. ¡Qué asco de servicio!
Barbara June Robert (29/06/25, 03:30):
¡Autovías es la mejor empresa de autobuses que he probado hasta ahora! Sus servicios son de alta calidad y siempre cumplen con los horarios establecidos. Además, la comodidad de sus autobuses es insuperable. Sin duda, seguiré eligiendo Autovías para mis próximos viajes. ¡Totalmente recomendado!
Kofi Seglar (27/06/25, 23:40):
El control de sanidad deja mucho que desear, ¡qué horror! En los autobuses no hay señalización que indique/obligue a los usuarios a usar OBLIGATORIAMENTE mascarilla, y en la sala de espera apenas hay control. No se nota que las unidades estén desinfectadas... ¡Una vergüenza! Esta empresa no parece preocuparse por la seguridad de los usuarios ni de los empleados.
Antonio Clemente Mascuñana (27/06/25, 04:29):
"Es una pena que el wifi nunca funcione en los autobuses de esta empresa. Sería genial poder contar con ese servicio mientras viajamos. Espero que pronto puedan solucionar este problema para ofrecer una experiencia más completa a sus pasajeros."
Dior Alen (26/06/25, 12:57):
Una queja sobre la salida de las 2:20 de Apatzingán el domingo 31 de marzo. Esperamos cerca de 20 minutos a un pasajero sin recibir ninguna explicación a bordo. Es importante tener respeto por todos los pasajeros y no retrasar todo un autobús por una sola persona.
Ernesto Francisco Dong (23/06/25, 02:10):
Lamentable experiencia con el servicio de esta empresa de autobuses. Me prometieron un viaje en un autobús de dos pisos y la realidad fue muy distinta. Los asientos ya estaban ocupados y tuve que conformarme con lo que quedaba. Ni siquiera ofrecían algo de beber como otras compañías. Al regreso, la misma situación. Me habían garantizado un autobús de dos pisos y resultó ser uno de un solo piso, teniendo que sentarme en los asientos disponibles. La atención al cliente dejó mucho que desear. Sin duda, no recomendaría este servicio a nadie.
Lucelly Escudero (19/06/25, 15:30):
Esta empresa de autobuses tiene una variedad de destinos mayor que otras compañías y no suelen poner el aire acondicionado tan frío. Además, normalmente realizan recorridos más rápidos en comparación con la competencia.
Roksana Marian (18/06/25, 19:09):
Una opción genial para la venta y el servicio de autobuses. ¡Totalmente recomendado!