La empresa de autobuses A.T.A.H es reconocida en la región de Tlaxcala por ofrecer servicios de transporte hacia diversos destinos, especialmente hacia la Ciudad de México. Sin embargo, a pesar de contar con un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para estas personas, la experiencia del usuario no siempre resulta satisfactoria.
Accesibilidad y comodidad
Uno de los aspectos positivos que resalta en las críticas es la accesibilidad de la terminal. El estacionamiento está diseñado para facilitar el acceso a personas con discapacidades, lo que es un punto importante para quienes requieren este tipo de instalaciones. Sin embargo, los comentarios de los usuarios reflejan que la calidad del servicio y la atención al cliente dejan mucho que desear.
Testimonios de los usuarios
A continuación, se presentan algunos comentarios recabados de usuarios que han viajado con A.T.A.H:
- Muchos pasajeros mencionan que el servicio es “el peor” en el ámbito del transporte. Se quejan del retraso en las salidas, como el caso de un viaje que debía salir a las 2:00 PM pero partió a las 2:30 PM, sin que se ofreciera información o disculpas al respecto.
- Otros usuarios relatan que los autobuses están en condiciones deficientes, con asientos incómodos y falta de mantenimiento. Algunos autobuses no cuentan con cinturones de seguridad, lo que genera preocupación, especialmente al viajar con niños.
- Descripciones sobre el interior de los autobuses, donde se destacan olores desagradables y limpieza deficiente, son comunes. Esto contrasta con lo que deberían ofrecer, considerando que muchos viajeros pagan tarifas elevadas por un servicio que debería ser de calidad superior.
Conclusiones
La Empresa de autobuses A.T.A.H tiene la oportunidad de mejorar significativamente su servicio y atención al cliente. La accesibilidad que ofrecen es un buen comienzo, pero es esencial que aborden las quejas relacionadas con la limpieza, puntualidad y condiciones de los vehículos. La competencia en el sector podría incentivar cambios positivos y beneficiar a los usuarios que dependen de este servicio.
A pesar de sus deficiencias, A.T.A.H sigue siendo una de las pocas opciones disponibles para quienes viajan desde Apizaco a la Ciudad de México. La mejora en la calidad del servicio podría convertir esta empresa en una opción más atractiva y confiable para los pasajeros.
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Mateo Gabriel Ziyani (11/07/25, 11:51):
Una vez te subes al autobús, pagas y no recibes ningún billete. Es como un servicio poco convencional pero que cumple su función adecuadamente.
Luis Arturo Chakour (09/07/25, 17:10):
En mi experiencia, el servicio regular de los autobuses a Calpulalpan suele tardar 150 minutos para recorrer una distancia de 60 km, unos más y otros menos. El encargado en la terminal de Apizaco es un individuo grosero y sin modales, que se dedica a favorecer a los conductores para acomodarlos en buenos horarios, incluso si llegan tarde o no cumplen con su salida a tiempo. Parecen olvidar que están afectando nuestro tiempo, pero al ser un monopolio en la zona, siguen adelante sin preocuparse por su pésimo servicio, ya que la mina de oro no se agotará.
Cristobal David Olivieri (04/07/25, 20:07):
Una terminal bien organizada, con instalaciones en buen estado. Aunque se echa de menos personal que guíe en las taquillas, salidas y horarios. Sería ideal mejorar la higiene en los servicios. Por lo demás, todo excelente.
Alexis Damian Pallin (04/07/25, 09:42):
Qué buena terminal, la sala de primera ha quedado genial después de la remodelación. El servicio es muy rápido, ya sea para ir a Zacatlán, Tlaxcala, CDMX, ¡y muchos otros destinos más! ¡Muy recomendable!
Josefa Raquel Muntadas (03/07/25, 10:33):
La taquillera que estaba de turno a las 14:30 hoy lunes dejaba mucho que desear. Su actitud grosera y prepotente no contribuyó en nada a una experiencia positiva. Si así es al vender billetes, ni quiero imaginarme cómo sería intentar resolver algún problema con ella. Parece que estuvieran regalando el servicio. En cuanto a los autobuses, asignan los asientos sin seguir un orden y no respetan la numeración. ¡Una situación bastante complicada!
Kevin Fernando Leris (28/06/25, 09:23):
Tenemos en mente que en esta terminal hay dos áreas, la zona ejecutiva y la zona económica, siendo esta última la más concurrida pero la que tiene mejor organización. A pesar de que en la zona ejecutiva hay más comodidad, existe menos control, lo que lleva al desorden ya que ni los recepcionistas ni los despachadores mantienen el orden al vender los boletos ni al abordar. La atención en el servicio ejecutivo es muy deficiente.
Denisa Ioana Ledo (27/06/25, 02:11):
Espacio demasiado reducido para albergar a todos los pasajeros y vehículos de transporte.
Hugo Alfonso Susperregui (25/06/25, 17:41):
¡Vaya tela! Siempre se tardan un montón y encima tienes que echarle carreras al autobús para conseguir sitio, ¡incluso aunque hayas comprado los billetes de primera!
Nurys Nova (25/06/25, 15:27):
"Qué buen servicio, la chica que nos despachó los billetes en la maravillosa TAPO fue un poco brusca, pero supongo que era por el cansancio, así que lo entiendo. ¡Y el autobús genial! Pasaron varias películas durante todo el trayecto."
Maria Jacinta Cuadron (23/06/25, 17:44):
Hemos viajado de la CDMX a Zacatlán en autobús y la verdad es que la experiencia dejó mucho que desear. Los autobuses lucían bastante desgastados, el olor en el baño era constante y el servicio fue bastante malo. ¡Una decepción total! 😡
Naoufel Sandemetrio (22/06/25, 11:51):
Opino que el servicio no está mal del todo. Sin embargo, la última vez que cogí el autobús de vuelta a la CDMX desde Apizaco, tuvo un retraso de unos treinta minutos aproximadamente. Seguramente hizo varias paradas antes de llegar, pero el personal no nos lo informó. Además, en su terminal en Apizaco, hace falta que haya alguien disponible o al menos que muestren en una pantalla las próximas salidas para facilitar la comodidad de los usuarios.
Maria Candida Huanca (22/06/25, 05:50):
Qué decepción de servicio, la verdad es que deja mucho que desear. No me ha gustado para nada la atención que ofrecen en esta terminal de Apizaco, Tlaxcala. No respetan los asientos, los horarios ni siquiera los precios, además nunca informan sobre posibles cambios. ¡Una experiencia bastante desagradable!
Jeison Selgas (21/06/25, 23:43):
El servicio de esta empresa de autobuses es pésimo, el precio es excesivo para lo que ofrecen, los autobuses están sucios y el personal es extremadamente grosero, desde la persona que vende los boletos hasta el conductor, nadie parece estar capacitado. Además, no se puede realizar la compra de boletos con anticipación.
Julia Amparo Borodi (21/06/25, 22:38):
Nunca dejarán de sorprender con su capacidad para empeorar las cosas. Se supone que al pagar más por un servicio supra, uno espera obtener algo superior a la primera clase, ¿verdad? Pues resulta que viajar en tercera sería una bendición en comparación. ¡Qué desastre! No solo vendieron más boletos de los disponibles, también permitieron que todos subieran, muchos tuvieron que ir de pie, obstruyendo los asientos y el pasillo. Era imposible hasta ir al baño, ¡y ni hablar del estado de este! Todo un desastre por un precio excesivo, y eso que se supone que es un servicio superior al de primera clase.
Abdoul Aziz Ondo (21/06/25, 11:17):
Menuda decepción de servicio, ni siquiera hay asientos disponibles porque venden más boletos de los que tienen.
Huberto Loureiro (21/06/25, 08:54):
La verdad es que los autobuses ejecutivos dejan mucho que desear, los asientos están en mal estado y no reciben el mantenimiento adecuado. A pesar de cobrar su tarifa, es justo exigir autobuses en buen estado, ya que estamos pagando por un servicio y también se debe cuidar la limpieza.
Liliam Ribe (18/06/25, 01:59):
Muy mala experiencia, la empresa de autobuses no cuenta con una flota suficiente para satisfacer la demanda de pasajeros. Esperar una hora para abordar un autobús con destino a Apizaco resulta excesivo. Además, hay que tener en cuenta que el trayecto puede durar hasta 3 horas.
Carmen Petra Garmilla (16/06/25, 01:17):
La terminal es chiquitita, pero la atención del personal es estupenda. Solo les falta guiar un poquito mejor a los pasajeros, ya que el bus salía del otro extremo de la terminal.
Lauren Louise Claver (15/06/25, 16:45):
No hacen descuentos para estudiantes, ni siquiera cuando les entregué el certificado de vacaciones. Tampoco permiten utilizar el baño hasta que haya pasado una hora de viaje. Además, venden más asientos de los disponibles. Es realmente lamentable, su atención al cliente es nula y sus tarifas son elevadas. Sin embargo, pienso presentar una queja formal ante las autoridades competentes, ¡es inaudito recibir un servicio tan deficiente!
Pablo Salvador Carrocera (14/06/25, 07:13):
La verdad es que he tenido una experiencia bastante negativa con el transporte en Tlaxcala. Los autobuses son de muy mala calidad y los conductores parecen poco profesionales. Sin duda, es algo que deberían mejorar urgentemente.