Estación de Autobuses Autotransportes de Pasajeros México Toluca Flecha Roja
La Estación de Autobuses Autotransportes de Pasajeros México Toluca Flecha Roja, ubicada en la Ciudad de México (CDMX), es una de las principales terminales de transporte terrestre que conecta a los pasajeros con diversos destinos en el país. A continuación, exploraremos los servicios y características que ofrece, así como las experiencias de los usuarios.
Servicios Ofrecidos
La estación proporciona varios servicios diseñados para facilitar el viaje de los pasajeros. Sin embargo, diversas opiniones han indicado que la calidad de estos servicios es cuestionable. Muchos usuarios mencionan que los autobuses tardan más de lo esperado en salir y frecuentemente no cumplen con los horarios establecidos, lo que genera frustración entre quienes dependen del transporte para llegar a sus destinos a tiempo.
Accesibilidad
Uno de los puntos positivos de la Estación Flecha Roja es su accesibilidad. La entrada y el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas están disponibles para garantizar que todos los pasajeros puedan acceder a los servicios sin inconvenientes. Además, los sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas son una parte importante de las instalaciones, aunque hay sugerencias sobre su limpieza y mantenimiento.
Sanitarios y Servicios de Higiene
El establecimiento cuenta con sanitarios, incluidos aquellos accesibles para personas con movilidad reducida. Sin embargo, diversos comentarios de los usuarios resaltan que la limpieza deja mucho que desear, convirtiéndose en un punto a mejorar para ciertos viajeros.
Información Local y Atención al Cliente
La información local sobre horarios y rutas debe ser clara y accesible. Desafortunadamente, muchos usuarios han reportado que el personal en taquilla no proporciona información precisa ni amable, lo que incrementa la insatisfacción. Las quejas incluyen tiempos de espera prolongados sin respuestas adecuadas, lo que crea una mala experiencia para quienes buscan asistencia.
Servicio de Transporte 24 Horas
Un aspecto importante a mencionar es que la estación ofrece un servicio de transporte disponible durante las 24 horas. Esto permite a los pasajeros planificar sus viajes con mayor flexibilidad. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que aunque el servicio esté disponible, la puntualidad y calidad varían considerablemente, lo que puede afectar la percepción general del viaje.
Comentarios de Usuarios
Los comentarios de los usuarios sobre la Estación Flecha Roja son variados. Algunos destacan la comodidad de los autobuses y la conveniencia de la ubicación, mientras que otros se quejan del mal servicio en la atención al cliente, la falta de puntualidad y el estado de los vehículos. Por ejemplo, varios usuarios mencionaron:
- "Su página de facturación es la peor que he visto, y no hay claridad en los procesos."
- "Los autobuses tardan mucho en salir, haciendo demoras innecesarias."
- "La atención en taquilla es deficiente, y no ayudan adecuadamente a los pasajeros."
Conclusión
La Estación de Autobuses Autotransportes de Pasajeros México Toluca Flecha Roja ofrece un servicio esencial para los viajeros en la CDMX, pero presenta áreas significativas de mejora. Desde la puntualidad del servicio hasta la amabilidad del personal, hay múltiples aspectos a considerar para optimizar la experiencia de los usuarios. Con atención a estas quejas, la estación podría elevar su reputación y ofrecer un servicio realmente competitivo.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 57 comentario(s) recibido(s).
Henry Patricio Baro (15/08/25, 14:57):
Ofrecen un servicio de autopista (libramiento) y van por carretera libre, no respetan el tiempo de los pasajeros. Normalmente el viaje dura de 50 minutos a 1 hora, pero con la ruta libre toman 1:30, lo cual me parece una falta de respeto a los pasajeros. No avisan que van a tomar otra ruta y además siguen cobrando el mismo precio del pasaje. Es un servicio pésimo, espero que más personas se quejen para que se tome alguna medida al respecto. Esto sucede en la ruta Temoaya Centro - México Poniente.
Ulises Jose Pagan (15/08/25, 03:59):
La verdad es que la estación de autobuses deja bastante que desear, es un servicio muy básico y más orientado a adultos. No cuentan con medidas de seguridad adecuadas para los niños, ya que si necesitas un asiento para tu hijo, te obligan a pagar un boleto de adulto. Además, los cinturones de seguridad no funcionan, por lo que no puedes utilizar una silla de viaje para los pequeños. A pesar de todo, por suerte llegamos bien a nuestro destino y al menos la película que pusieron durante el trayecto fue entretenida.
Danny Fabian Auba (11/08/25, 18:15):
El autobús se demora mucho en salir y una vez que se llena, ya no dejan subir más pasajeros. Sin embargo, durante el trayecto continúan subiendo más personas. La verdad es que resulta confuso y frustrante.
Gema Soledad Moratinos (10/08/25, 21:20):
La atención es buena, pero qué rabia con los ramales de Temoaya, ¡los autobuses son un desastre total! Encima suben el pasaje sin avisar del aumento de tarifa, ¡increíble! Pasaron de 3 a 5 pesos sin previo aviso. ¡Necesitamos explicaciones sobre esta subida y la autorización correspondiente por parte de la SCT y Profeco!
Leonardo Daniel Cazallas (09/08/25, 19:59):
Además de los autobuses sucios y abarrotados en plena pandemia, resulta frustrante la falta de información sobre los horarios. No hay forma de consultarlos ni siquiera llamando por teléfono. Hoy he tenido que esperar casi una hora para coger el siguiente autobús.
Juan Gualberto Mintegi (05/08/25, 03:49):
No me puedo creer que en un trayecto de Tenancingo a Observatorio hayan tardado 3 horas. Con paradas en pueblos, el servicio fue súper lento y no se respetaron las medidas de distancia social. Encima, el conductor esperando a que subiesen más pasajeros. ¡Vaya pésimo servicio!
Samuel Isaac Escutia (04/08/25, 20:18):
Buenas tardes, ¿sabes a qué hora salen los autobuses para Xonacatlán?
Sandra Tatiana Aubeso (02/08/25, 04:46):
Pues mira, te cuento que en algunas estaciones de autobuses te hacen pagar extra por el equipaje, ¡qué barbaridad! Y si no les das una propina parece que ni les interesa ayudarte a bajarlo... Realmente un servicio bastante lamentable.
Abdul Wahab Del Cacho (02/08/25, 03:39):
Los autobuses directos entre Toluca y México ofrecen un servicio bastante bueno en general. Sin embargo, los autobuses que optan por la ruta libre tienen un servicio deplorable. Los autobuses huelen a orina, y los conductores ponen su música favorita a todo volumen, ya sea banda, cumbia, salsa o mariachi (deberían desconectarles las bocinas en todos los vehículos). Además, es habitual que el conductor hable por teléfono o mande mensajes constantemente. Sería deseable que se establezca más orden en este aspecto.
Maria Liliana Raducanu (01/08/25, 05:49):
La verdad es que el servicio de esta estación de autobuses es pésimo. ¡No salen a la hora indicada, y en plena pandemia se atascan los autobuses dejando a la gente encerrada! ¡Una falta de respeto total!
Salamata Gordillo (29/07/25, 19:30):
¡Qué buena está la estación de autobuses! Tiene un encanto especial que hace que siempre quiera volver. Sin duda, es un punto clave en cualquier viaje. ¡Altamente recomendada!
Maria Sabina Novillo (26/07/25, 07:49):
Ayer cogí el autobús de Observatorio a Toluca y me pareció aceptable el tiempo del viaje, pero de vuelta tomé la misma línea y se iba parando en cada esquina, el autobús de regreso tardó casi 3 horas en llegar a Observatorio, pésimo el servicio. Se supone que cobran tanto para ir directo, pero parecía un colectivo recogiendo gente en el camino.
Andreza Luque (24/07/25, 08:04):
Cuando me acerqué al conductor para pedir mi parada, vi que estaba escribiendo en su móvil mientras conducía. Sucedió en la carretera las Torres en Toluca, el 16 de octubre. En mi billete figuraba que era el autobús 0793, pero el letrero en la ventana marcaba 799, con matrícula 298 - JV - 4. Es importante tener precaución al seleccionar a quién confiar tu viaje.
Gonzalo Jesus Moser (23/07/25, 22:57):
Mi experiencia en la estación de autobuses fue realmente decepcionante. Habíamos comprado los billetes por internet y nos enviaron un archivo pdf en el que indicaba que debíamos mostrarlo en el mostrador para obtener los billetes físicos. Llegamos 15 minutos antes de la salida de nuestro autobús y las empleadas del mostrador, con muy malas maneras, nos informaron que no podían validar los billetes debido a una supuesta "nueva modalidad" que aún no estaba activa, nunca llegué a entender cuál era el problema exactamente, simplemente nos dijeron que debíamos imprimir el pdf para poder abordar (lo cual era diferente a lo indicado en el pdf original). Después de buscar sin éxito un lugar para imprimir los documentos hasta lejos, regresamos agotados una hora más tarde. Al volver, mostramos las hojas impresas y nos dijeron que con eso ya podíamos subir al siguiente autobús, ya que habían informado al personal en la plataforma. Sin embargo, al subir, el conductor de mala gana nos preguntó qué eran esas hojas en lugar de los billetes y tuvimos que explicarle toda la situación al gerente, a pesar de que ya lo habíamos hecho con el empleado anteriormente. Todo esto se podría haber evitado si fueran coherentes con sus propias políticas o si nos hubieran informado desde el principio que necesitábamos llevar los pases impresos. En resumen, una experiencia pésima.
Marek Jan Velikov (23/07/25, 13:53):
Buenas noches, quiero expresar varias quejas sobre el servicio de autobuses de la Ciudad de México a Santiago Tianguistenco, por Ocoyoacac.
En primer lugar, los autobuses tardan más de 50 minutos en salir y los conductores dicen que van a partir a una hora determinada, pero no la respetan. Además, contestan de manera grosera y desafiante, diciendo frases como "si quieres te vas y si no te regreso tu boleto". Sería ideal que indiquen claramente la hora de salida y la respeten, de esta forma uno puede decidir si espera o busca otra alternativa de transporte. Muchas veces tenemos compromisos o citas importantes y no podemos estar esperando a que el conductor decida cuándo salir.
En segundo lugar, por las mañanas los conductores ponen la música a un volumen muy alto (especialmente en la unidad con número económico 400) y además aumentan el volumen de la película que están reproduciendo. En las mañanas buscamos descansar un poco y esta situación lo dificulta.
Además, en las noches los conductores tienden a ir muy lentos cuando se acercan a Tlazala porque están hablando por teléfono o usando WhatsApp (específicamente en la unidad 400).
Por último, durante las noches hace mucho calor dentro del autobús y ponen el aire acondicionado a una temperatura tan elevada que es como estar en un sauna.
Gabriel Raul Gudiño (23/07/25, 08:04):
Vaya decepción de servicio, compras tu billete directo y te dicen que sale en una hora, pero al final te hacen esperar 1 hora y 45 minutos más. Y como si eso no fuera suficiente, el autobús no va directo, se detiene en todos los pueblos y hace paradas innecesarias. Los conductores son pésimos, permiten que la gente viaje de pie y no saben conducir. Hoy, desde que compré mi billete en Toluca hasta que llegamos a Metro Toreo, el autobús 236 tardó 4 horas y media.
Paula Rosa Robalino (22/07/25, 20:28):
Normalmente durante la semana, suelen tener poca gente atendiendo en la venta de billetes, pero en general todo funciona bien, aunque las salidas están muy separadas en horario. Solo les faltaría un poquito de amabilidad y mejorar todos sus autobuses, ya que todavía hay algunos bastante antiguos y pequeños.
Monica Manuela Gorria (20/07/25, 13:20):
La experiencia de viajar en estos autobuses es bastante cómoda, aunque a veces se puede hacer un poco larga la espera hasta llegar a destino.
Marius Eduard Anidos (18/07/25, 02:09):
Los usuarios como nosotros estamos cansados de ver cómo suben las tarifas sin mejorar el servicio. ¿Por qué no se comprometen a ofrecer una mejor calidad? Es inaceptable que la gente tenga que esperar tanto tiempo para que llegue un autobús. Además, los trabajadores de la taquilla son lentos y antipáticos. ¡Es hora de que tomen cartas en el asunto y mejoren esta situación!
Hector Julian Tramullas (17/07/25, 21:55):
Por lo general, para mí el servicio es bueno. Espero que puedan responderme si mañana, 6 de enero, habrá salidas de ida y vuelta a Tenancingo. Gracias.