Autobuses ETN Turistar en Terminal Observatorio, CDMX
La empresa de autobuses ETN Turistar ha sido una opción preferida por muchos viajeros en México, especialmente desde su terminal ubicada en Álvaro Obregón, Ciudad de México. Sin embargo, las experiencias recientes de los pasajeros han puesto de manifiesto algunos problemas en su servicio y accesibilidad.
Accesibilidad en la Terminal
Una de las preocupaciones destacadas por los usuarios es la accesibilidad de la terminal. Aunque se menciona que hay un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, las críticas apuntan a que la entrada y las instalaciones no están del todo adaptadas para facilitar el acceso a todos los pasajeros. Las quejas incluyen barreras en las puertas y falta de orientación adecuada dentro de la terminal.
Calidad del Servicio al Cliente
A pesar de que los autobuses son cómodos y cuentan con buena infraestructura, muchos viajeros han reportado un mal trato por parte del personal. Comentarios como la grosería de una de las encargadas al abordar, donde se mencionó que no se le permitió llevar su maleta de mano, han dejado una mala impresión en los pasajeros. Esto resalta la necesidad de mejorar la capacitación y sensibilidad del personal hacia los clientes, especialmente aquellos que requieren entrada accesible para personas en silla de ruedas.
Condiciones de las Instalaciones
La sala de espera de ETN Turistar ha recibido críticas mixtas. Algunos pasajeros mencionan que es amplia y limpia, mientras que otros se quejan de su tamaño, que podría no ser suficiente durante las horas pico. Además, se ha notado que los baños a menudo carecen de jabón y papel higiénico, lo que afecta la experiencia general de los usuarios.
Experiencias Variadas en el Transporte
Los comentarios sobre la comodidad de los autobuses son generalmente positivos; muchos destacan los asientos amplios y cómodos, así como las pantallas individuales. Sin embargo, existe una percepción creciente de que la calidad del servicio ha disminuido. Problemas como retrasos en las salidas, autobuses que no cumplen con la categoría "primera clase" y la falta de atención a las necesidades de los pasajeros, han llevado a varios a reconsiderar utilizar esta línea de autobuses en el futuro.
Conclusión
Mientras que ETN Turistar ofrece ciertas comodidades y tiene el potencial para ser una opción favorable para viajar, las recientes críticas señalan áreas significativas que necesitan atención. Para mejorar la experiencia del cliente, es esencial que la empresa tome medidas en la capacitación de su personal, la accesibilidad de sus instalaciones y el mantenimiento de sus autobuses. La conexión entre buenos servicios y la satisfacción del cliente es fundamental para mantener su reputación en el competitivo mercado del transporte terrestre en México.
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Laura Josefina Capelo (27/06/25, 07:52):
La terminal no suele estar muy concurrida. Puedes moverte con amplitud por ella. Sin embargo, el principal inconveniente que presentan todas las estaciones es que las puertas no son lo suficientemente amplias para el equipaje. Es todo un problema poder pasar con las maletas sin dificultad. Una verdadera pena.
Joe Luis Mani (22/06/25, 21:55):
El autobús de las 14:00 horas con destino a Apatzingán del 08 de junio de 2023, desde la terminal de Observatorio, estaba plagado de cucarachas. ¡Esto no puede ser! ¡Se supone que es un servicio de primera clase!
Carolina Dolores Allegue (21/06/25, 21:46):
Si quieres disfrutar de un viaje en autobús excepcional, te recomiendo esta empresa. Los asientos son súper cómodos, el personal es super atento y te proporcionan todas las comodidades para que regreses con una sonrisa en la cara.
¡Yo siempre los elijo! Es la mejor opción sin duda.
Abdel Oto (21/06/25, 10:07):
Muy buen servicio, ofrecen una amplia variedad de rutas para viajar a la región occidental del país desde la Ciudad de México. Respecto a la terminal, es importante tener precaución ya que el acceso al estacionamiento está un poco escondido, más allá del semáforo. Aunque el estacionamiento es económico y cuenta con suficientes espacios, hay que mencionar que el ambiente puede oler un poco mal.
Cora Dolores (20/06/25, 23:02):
Al bajarme del autobús, se me olvidó un objeto y volví a los 15 minutos. Cada persona se centró en ayudarme... ¡Encontré mi objeto perdido! ¡Honestos y excelente servicio! Eso dice mucho del lugar, ¡los felicito!
Amparo Rosa Monteso (18/06/25, 02:19):
Acceso fácil y rápido a la terminal de autobuses.
Savita Higuita (14/06/25, 09:11):
Voy a tener que soportar durante 4 horas un asiento sucio en el autobús. ¡Qué mala suerte!
Jelloul Coomonte (12/06/25, 10:31):
La verdad es que he tenido una experiencia bastante decepcionante con esta empresa de autobuses. En varias ocasiones me ha tocado viajar en autobuses antiguos con asientos muy incómodos y desgastados, lo que dificulta totalmente poder disfrutar del viaje. Además, en ocasiones ni siquiera se puede encender la tablet para ver películas debido a que las instalaciones eléctricas no funcionan correctamente.
El personal que atiende a los pasajeros deja mucho que desear, algunas jóvenes se comportan como si fueran reinas de belleza y tratan a los pasajeros con muy poca cortesía. La comida que ofrecen a bordo es de baja calidad y aunque soy un cliente fiel de su programa elite, no se aprecia ninguna mejora en el trato o en los servicios que ofrecen.
En definitiva, la atención al cliente es pésima y a pesar de esto, los precios de los boletos son más altos que en otras empresas de autobuses. ¡Una experiencia bastante decepcionante en general!
Marie Dominique Saez De Jauregui (09/06/25, 23:08):
La persona que me atendió al subir al autobús fue muy grosera, intolerante y no me permitió llevar mi maleta de tamaño similar a un bolso de gimnasio en mis pies, a pesar de que le expliqué que llevaba objetos frágiles que no podían ir en el maletero. A pesar de estar sentado en el asiento 1, donde mi maleta no molestaba a nadie más que a mí, me obligó a quedarme parado en las escaleras del autobús. Le pedí amablemente que se hiciera responsable si algo le ocurría a mis pertenencias si las dejaba en el maletero, pero con mala actitud solo recibí un "ya pásate". Nunca había tenido problemas con esta empresa de autobuses antes, pero debido al mal trato que recibí esta vez, no volveré a utilizar sus servicios. ¡Cuiden la forma en la que su personal trata a los clientes!
Zinab Macanas (09/06/25, 17:56):
Siempre que compro mis boletos abiertos, me dan horarios con hasta 3 horas de espera. Además, ponen muchas barreras para ofrecerme boletos con descuento, argumentando que solo hay 2 disponibles por corrida. Solo necesito uno por verdadera necesidad, ya que la calidad del servicio ha disminuido mucho. Se suponía que eran los mejores, pero nos hicieron comprar boletos de su empresa asociada, Autovías. 😖
Pablo Gonzalo Costantini (06/06/25, 14:30):
La supuesta línea de lujo, que no tiene nada de lujo ni buen servicio. La comida ofrecida es una dona y un agua, si pides más, simplemente no es posible. Incluso si otros pasajeros no aceptan su comida. El internet a bordo... a veces funciona. El servicio de películas y música se desconecta constantemente de la red y solo quedan las opciones básicas en el disco duro, todas ya muy vistas. Realmente no justifica el precio pagado. Les observas... y les da igual.
Santiago Valentin Martinez Conde (06/06/25, 06:02):
El servicio de los autobuses es bueno, pero en la terminal deberían prestar más atención a los pasajeros, ya que no hay personal para orientar o proporcionar información sobre los cambios que están ocurriendo. Además, hacen falta señalizaciones claras.
Fredy Utrillas (03/06/25, 11:57):
Vaya decepción, solo puedo dar una estrella. El servicio ha decaído mucho desde la última vez que lo usé. Desde el momento en que compras el billete, el personal te atiende con malas caras, sin ni siquiera decir gracias o desear un buen viaje. Además, es un lío identificar cuál autobús es el tuyo, ya que no indican la próxima salida y a dónde se dirige. Cuando ves a la gente levantarse, es cuando te das cuenta de que es tu parada. Los autobuses no salen a la hora programada y la comida siempre es la misma, dejando mucho que desear para el precio que pagas.
Saad Laino (01/06/25, 16:51):
La atención es excelente desde que uno llega al mostrador y es atendido por las señoritas, las salidas a los distintos destinos son frecuentes, por lo que uno puede elegir el mejor horario. Los autobuses lucen limpios por fuera, el personal a bordo es amable, en su interior hay asientos muy cómodos con luz, aire acondicionado, pantallas para disfrutar de algún programa, baños impecables y cuenta con señal de wifi. ¿Qué más se puede pedir?
Alfredo Carlos Garramiola (29/05/25, 07:07):
Muy limpio y seguro 🔐, aunque han descuidado un detalle que solían ofrecernos al subir al autobús 🚌: ya no contamos con la atención en la sala de espera y el té ☕ o café. No es que sea gorrona, ¡es que eso los hacía diferentes! 😉...
German Diego Alfaro (29/05/25, 07:00):
La sala de espera está bien, pero no me gusta el olor a perfume que utilizan en los autobuses. Además, los precios están bastante altos. El estacionamiento de Observatorio tiene un olor espantoso.
Tania Lorena Cartro (27/05/25, 13:19):
Desde mi experiencia, debo decir que esta empresa de autobuses no ofrece ningún lujo en comparación con otras líneas de autobuses. Aunque es cierto que tienen un poco más de espacio, su precio es bastante elevado. Además, las salidas suelen retrasarse con frecuencia, el servicio de Wi-Fi es deficiente y en ocasiones ni siquiera proporcionan agua y comida en trayectos largos. Sin duda, considero que hay opciones mejores en el mercado.
Nicole Stephanie Cejas (27/05/25, 01:29):
La atención es buena y los viajes son muy puntuales. Utilizo esta empresa al menos una vez al mes. Sin embargo, recuerdo que en un viaje de México a Morelia hubo un percance con un neumático de la unidad y tuvimos un retraso de unas dos horas sin que se nos ofreciera ninguna disculpa. A pesar de eso, sigo eligiendo esta empresa para mis viajes.
Jessica Mercedes Anel (24/05/25, 01:09):
¡Vaya servicio de primera! Cómodos autobuses, atención impecable y precios muy competitivos. Y lo mejor de todo, ¡siempre llegan a tiempo!
Martha Narcisa Bolibar (22/05/25, 06:10):
Le habría dado otra estrellita, el servicio es bueno y cómodo, pero solo tuve una mala experiencia con el vigilante de la entrada en la terminal poniente de observatorio. Fue grosero y prepotente al pedirme que le mostrara mi boleto de abordaje para poder entrar a la sala de espera. Al no encontrarlo de inmediato, le pedí un momento porque traía varias cosas en las manos y el guardia me respondió de manera altanera que si tenía mi boleto. Le confirmé que sí, pero que en otras ocasiones no me lo habían solicitado para acceder a la sala de espera (pues no era la primera vez que viajaba). De forma grosera me dijo que él quería verlo y me permitió el acceso de mala gana. Todo esto ocurrió muy temprano, a las 7:15 AM, casi pierdo el autobús debido a esta desagradable situación.
