Terminal de Autobuses Costa Line en Taxco de Alarcón: Accesibilidad y Comentarios de los Usuarios
La Terminal de Autobuses Costa Line, ubicada en Taxco de Alarcón, Guerrero, es un punto clave para quienes desean viajar hacia diferentes destinos. Sin embargo, se ha recibido una mezcla de comentarios sobre su servicio, instalaciones y accesibilidad para todos los usuarios, incluidos aquellos con necesidades especiales.
Accesibilidad y Comodidades
Una de las preocupaciones más importantes para los viajeros es la accesibilidad de la terminal. La infraestructura actual presenta limitaciones, especialmente para personas en silla de ruedas. Si bien se menciona que hay un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, el acceso a la terminal puede ser complicado debido a la falta de rampas adecuadas y señalización clara.
Los comentarios de los usuarios indican que los baños son un punto débil, con denuncias sobre su limpieza y mantenimiento. La falta de organización y algunos problemas de logística crean un ambiente poco amigable para todos los pasajeros, lo cual se hace más evidente en temporadas altas cuando el flujo de turistas es mayor.
Atención al Cliente Deficiente
Varios usuarios han expresado su frustración con el servicio al cliente en la terminal. Un comentario destacado señala la pésima atención por parte de la empleada encargada de la venta de boletos, quien se negó a aplicar descuentos que los viajeros consideraban justos. Este tipo de comentarios resalta un problema más amplio: la actitud del personal. La falta de amabilidad y el trato descortés han sido mencionados repetidamente, lo que afecta la experiencia del viajero.
Además, muchos sugieren que es mejor adquirir boletos en línea para evitar ir a la terminal, donde la espera puede ser larga debido a la escasez de personal y la afluencia alta de pasajeros.
Instalaciones y Servicios
La terminal, aunque pequeña, ofrece servicios básicos como una tienda de conveniencia y opciones limitadas de alimentos. Sin embargo, no cuenta con suficientes asientos para los viajeros, lo que hace que esperar sea incómodo. Según los comentarios, el espacio para cargar dispositivos electrónicos está restringido, y se han recibido quejas sobre el mal estado de los autobuses, que en ocasiones son viejos y no están bien mantenidos.
A pesar de estos inconvenientes, algunos viajeros han tenido experiencias positivas con el servicio en los autobuses, destacando la puntualidad en las salidas y la comodidad de los vehículos. Sin embargo, estas experiencias parecen estar condicionadas a una buena gestión por parte del personal, lo cual ha sido inconsistente.
Conclusión
La Terminal de Autobuses Costa Line en Taxco de Alarcón tiene el potencial de ser un buen punto de partida para los viajeros, pero necesita urgentemente mejorar en áreas clave como accesibilidad, atención al cliente y mantenimiento de sus instalaciones. No cabe duda de que con un enfoque en la mejora continua, esta terminal podría ofrecer un servicio mucho más satisfactorio para todos sus usuarios.
Si desea ajustar alguna información que sienta que es incorrecto en este sitio, le solicitamos remita un mensaje e lo solucionaremos lo antes posible. Desde ya le agradecemos.
Mostrando del 1 hasta el 20 de 39 comentario(s) recibido(s).
Andrea Carolina Estebanez (11/07/25, 06:05):
Buen servicio pero puede mejorar, sobre todo en la línea de lujo. Sería de gran beneficio realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de los asientos, pantallas y sistema de audio. También se debería prestar más atención a la limpieza de los baños y ofrecer un servicio más personalizado. Por otro lado, los costos son bastante elevados 😔...
Heinrich Josef Septien (09/07/25, 13:03):
La estación es realmente pequeña, no hay indicaciones ni espacio para hacer filas ordenadamente. El autobús se retrasó 2 horas cuando lo tomé. Considero que para ser un destino turístico como Taxco, ya deberían haber renovado y ampliado la terminal. Si alguien tiene una mala experiencia en la central, no le dan ganas de regresar y viajar de nuevo.
Lanying Sarasate (09/07/25, 04:06):
La estación de autobuses deja mucho que desear y considero que la relación calidad-precio es un poco elevada. En el último viaje, el autobús no disponía de aire acondicionado y fue una experiencia terrible.
Ikram Florenciano (07/07/25, 19:07):
El trayecto de Cuernavaca a Taxco y viceversa está bastante bien, hay salidas cada hora, aunque la terminal deja mucho que desear. En mi opinión, sería ideal reubicarla, pero para los turistas está muy accesible.
Maila Obaya (07/07/25, 05:27):
La terminal era tan usual, ¡lo que me resultó increíble fue el servicio tan deficiente que tenían! Se suponía que debido a la pandemia no contaban con todas las salidas que solían tener. Mi familia y yo compramos boletos para ir a la ciudad de Cuernavaca a las 11 de la mañana, ya que a las 2 teníamos que tomar otro autobús. Al llegar a la terminal, no había ningún autobús disponible. Cuando llegó la hora de abordar, preguntamos qué sucedía y nos dijeron que el autobús había pinchado una llanta y lo habían llevado a reparar, y que si no llegaba a tiempo, utilizaríamos el autobús que venía de la Ciudad de México, el cual llegó a las 11:30 después de dejar a los pasajeros, lo abordamos quienes esperábamos el de Cuernavaca y ni siquiera estaba limpio... Para empeorar las cosas, al llegar a nuestro destino, nos encontramos con una manifestación, por lo que llegamos a la terminal después de la 1:30 pm. Mi molestia radica en la escasa disponibilidad y la falta de seriedad en su servicio, ya que ni siquiera se molestaron en ofrecer una disculpa o explicar estas situaciones a los pasajeros.
Fernando Anton Ruiz De La Cuesta (04/07/25, 13:19):
La ubicación está genial, pero no cuenta con estacionamiento, lo cual puede ser un inconveniente para algunas personas. Podría ser una buena idea considerar opciones de aparcamiento cercanas para mejorar la experiencia de los clientes. ¡Saludos!
Loreto Cudeiro (02/07/25, 14:44):
¡Qué desastre!
Resulta que al comprar tu billete de regreso,
al viajar en Autobuses de la Línea Turistar, Futura o Estrella Blanca no respetan los billetes.
Elfriede Pedret (02/07/25, 09:01):
El lugar está bien limpio, pero lo que no me gustó fue la actitud super desagradable de una de las empleadas de la taquilla. Sería bueno que contrataran personal con mejor actitud, es super importante para el buen funcionamiento del establecimiento.
Jounaida Gabarri (01/07/25, 03:41):
No me han dejado subir con mi perrito y querían cancelarme el viaje, ¡vaya faena! Es importante asegurarse de revisar las políticas de la empresa de autobuses sobre mascotas antes de planificar un viaje junto a nuestro peludo amigo. ¡Espero que puedas encontrar una solución y disfrutar de tu trayecto! ¡Ánimo!
Miguel Augusto Pelarda (27/06/25, 17:45):
La señorita se puso un poco borde, pero el servicio es bastante decente.
Adonay Ubide (24/06/25, 05:27):
Las rutas son buenas, pero los autobuses están un poco viejos ya.
Petrana Rozadilla (19/06/25, 02:37):
Excelente atención. Solicité cambiar mi billete de autobús para regresar antes de Taxco, ya que me quedaba tiempo de sobra, y lo hicieron sin ningún costo ni complicación.
Julio Daniel Razquin (17/06/25, 12:58):
La terminal está en un lugar terrible, además de estar llena de puestos ambulantes; los sábados es casi imposible pasar por el mercado. Los empleados son realmente malos, te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. El servicio de los autobuses tampoco es para echar cohetes. Uno viaja porque no hay muchas opciones, pero si puedes evitarlo, hazlo.
Maria Ariana Pigem (15/06/25, 22:14):
Es realmente lamentable la situación en esta terminal de autobuses, las salidas siempre sufren retrasos de al menos una hora. La falta de organización y planificación se hace evidente, lo que resulta en incomodidades para los viajeros. Si existiera un concurso para elegir la peor terminal, sin duda esta se llevaría el primer puesto.
Babak Salgado (15/06/25, 15:28):
Vaya por Dios, qué mal aspecto tiene la estación para ser un lugar tan turístico. Hablé con 5 empleados y los 5 estaban de mal humor, apenas contestaban con ganas. La señora de seguridad que revisa las maletas parece estar en el trabajo equivocado, se ve muy infeliz. Es una situación bastante mala en serio, muy descuidada. Además, las salidas de los autobuses no se anuncian en ningún momento, tienes que ir de bus en bus preguntando a dónde van.
Marta Auxiliadora Aunion (13/06/25, 19:53):
Un rincón al aire libre, cuando llegué por la mañana estaba tranquilo pero por la tarde estaba hasta arriba. Los servicios estaban limpios aunque les hacía falta un poco de mantenimiento, y ¡cuidado! que cobran por el papel de baño. En el "mini súper" o la tiendita te guardan el equipaje, a mí por una maleta mediana me cobraron 10 pesos por hora.
Birthe Anwar (11/06/25, 07:40):
Qué buen trato ofrecen en esta empresa de autobuses, siempre tan atentos con sus pasajeros. ¡Un servicio de primera! Sin duda, los recomendaría a todos mis amigos y familiares.
Cosmin Mihai Gabancho (08/06/25, 23:39):
La central de autobuses en el centro de Taxco es un punto clave con compañías principales como Futura, Costa Line y Alta Mar. Si no encuentras horarios disponibles para tu viaje, te recomiendo consultar con Estrella de Oro, que opera dentro del mismo estado y ofrece horarios más frecuentes.
Maria Arantza Lincango (08/06/25, 18:13):
Vamos a empezar por un servicio pésimo y la falta de personal capacitado para resolver una situación que ellos mismos causaron. Voy a enumerar las cosas que son un desastre en la terminal:
1. No respetan los horarios. El autobús no llegó a la hora indicada en el boleto.
2. Cuando consultamos el estado del viaje, nos dijeron que estaba retrasado, y en realidad el autobús ya estaba en la terminal. Para nuestra sorpresa, el autobús no era de COSTA LINE, sino de FUTURA, y estaba en condiciones terribles. Media hora después volvimos a preguntar por el estado del viaje y nos dijeron que el autobús ya se había ido, y que nosotros nos habíamos equivocado al preguntar a la señorita de la ventanilla (cuando claramente es su trabajo estar al tanto y decir la verdad). Al confiar en ella, según ellos, cometimos un error. ¡Un taxista nos ofreció llevarnos a Morelos por $1,200 pesos! Esto nos hace pensar que están en complicidad para aprovecharse de los turistas. ¡Cuidado para que no te pase lo mismo!
3. Cobran por la electricidad para recargar tu teléfono.
4. Las máquinas que ofrecen Wifi solo te roban dinero.
No te fíes, a veces la gente intenta aprovecharse sabiendo que no eres de la zona. Ten cuidado y vaya si tuvo mal día la operadora de COSTA LINE.
Fabio Andre Coroian (08/06/25, 13:23):
La estación es pequeñita y queda a la intemperie, así que si hace frío o llueve, lo vas a sentir de lleno. La chica que nos vendió el billete no fue muy simpática, parecía enojada, ¡y el conductor iba como muy serio! Por suerte, los taxis están justo en la entrada, así que moverse no es problema. ¡Aprovecha para visitar Taxco, que es precioso! Desde allí salen combis hacia las pozas y las grutas.