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Está bastante bien, es rápido y eficaz. Mi queja es hacia los maleteros que van con el carrito, llevaba una persona en silla de ruedas y un niño y se iban corriendo como si tuvieran prisa. La verdad es una falta de respeto, tuve que pedirles que esperaran, y encima cobran, ¡no es propina!
Las instalaciones de esta empresa de autobuses son preciosas y relajantes, ¡las salidas siempre son puntuales y los conductores son súper amables! ¡Una experiencia de viaje realmente placentera!
El tiempo de viaje es demasiado largo debido a las numerosas paradas en sus terminales. Parece más un autobús urbano que un servicio de larga distancia. Además, tienen un letrero que indica que no se hacen responsables del equipaje que se guarda debajo, y realmente no hay personal que etiquete los bultos para garantizar que nadie más los tome por error. También te piden el billete como si hubieras cometido una infracción. Esta ha sido mi primera y última experiencia viajando en esta ruta.
El servicio de taquillas ha decaído un poco, no es malo pero tampoco brinda una experiencia excelente. No preguntan si estás inscrito en su programa de recompensas y tratan tu viaje redondo como si fuera algo sin importancia. La sala de espera de primera clase ya no tiene baños, al menos desde el año pasado que estaban cerrados, lo que le quita valor.
La atención del personal en las ventanillas es excelente, pero he notado en varias ocasiones que los conductores muestran una actitud poco amable cuando los usuarios les preguntan algo. ¡Seamos amables, señores! Si no están contentos con su trabajo, busquen otra cosa. ¡Saludos!
No es justo que, por ser un servicio intermedio, las condiciones del autobús sean tan desfavorables. El autobús olía mucho a humedad, no lo habían limpiado y los asientos estaban sucios.
Además, ni siquiera abordamos a tiempo, sino que lo hicimos mucho después de la hora marcada en el boleto. ¡Una experiencia nada agradable!
Vaya decepción con esta empresa de autobuses! Después de ser un cliente recurrente durante tres años, en mi último viaje redondo de Puebla a México, la persona en taquilla se equivocó en el horario de regreso ¡por 12 horas! ¿Y la solución? Tener que pagar la mitad del boleto para poder regresar y además me dicen que la resolución tardará quince días. ¡Mucho cuidado con esta empresa! Repito, pésimo servicio. ¡No puedo creerlo!
Las pantallas no me gustan, el audio con auriculares es pésimo y las pantallas no funcionan todas. Además, la calidad del audio en estéreo deja mucho que desear.
La muchacha que estaba anunciando las salidas de los autobuses fue bastante grosera, en concreto la que me atendió el sábado 31 de agosto a las 4 de la tarde. Me acerqué para preguntarle sobre mi autobús y le pregunté si era el que estaba afuera, a lo que ella respondió de forma brusca: "Todavía no es la hora, podrá ver que todavía no es hora en su celular y en su reloj", señalando hacia mi mano sin siquiera mirar mi boleto. Fue una actitud muy desagradable al simplemente decirme que tenía que esperar, no había necesidad de ser tan cortante. Sería recomendable que capaciten a su personal para poder resolver las dudas de los usuarios, ya que están ahí precisamente para ayudar.
La verdad es que estoy muy contento con este servicio de autobuses, la seguridad que ofrecen es realmente impresionante. Lo recomiendo totalmente.
La experiencia de comprar los billetes fue ágil, pero hoy me sorprendió una señora que sacó una botella de agua de mi mochila y me hizo pasarla en la mano, cuando en el otro lado llevaba otra jaja y esa sí pasó junto con la mochila.
Deberían ampliar las rutas de autobuses que van de la Ciudad de México a Cholula directamente, sin tantas paradas intermedias. Es bastante tedioso para algunos viajar cuando el autobús tiene que detenerse en cada esquina, no es nada agradable. En fin, todo lo demás está bien.
Los autobuses no están muy relucientes, pero el precio es bastante asequible en comparación con otras empresas de transporte.
Mala experiencia, les recomendaría elegir otra compañía de autobuses. Siempre se retrasan, ¡hasta 40 minutos! Y el trato es pésimo.
Los autobuses están en muy mal estado, las conexiones del cargador no funcionan, las cortinas son súper delgadas, están rasgadas y no se pueden cerrar, hay mal olor y la limpieza es deficiente.
La verdad es que se sale rápidamente a la carretera desde la estación de autobuses, está impecable y ofrece muchas opciones para viajar.
En estos momentos la sala de espera está en obras pero la verdad es que no causa ninguna incomodidad ni molestias. Hay que reconocer que han mejorado mucho en cuanto a la seguridad y puntualidad de los viajes. No les doy cinco estrellas porque les falta un poco de promoción en los nuevos servicios añadidos y porque a veces cambian el criterio sobre el uso del maletero y paradas de cortesía.
Estrella Roja siempre se ha destacado por su excelente servicio y calidad. Solían ser mi primera opción para viajar de Puebla a Ciudad de México, hasta que vi en Twitter que están siendo investigados por un caso de presunta homofobia y serofobia. Desde entonces, he optado por alternativas para mis traslados. Sería importante que la empresa aborde estos temas de manera adecuada.
Por otro lado, debo reconocer que ofrecen seguridad, limpieza y una excelente conducción por parte de sus conductores, entre otros aspectos positivos.
He reservado mi billete en línea para las 5:30 de la mañana y al llegar a la sala de embarque me informaron de que ese servicio no existía y que lo habían cambiado a las 5:45 de la mañana. Aunque la espera no fue larga, resulta bastante molesto que ocurran este tipo de situaciones y que se manipulen los horarios de los pasajeros.
Lo que es una pena es que ya no haya baños en la sala como antes y tampoco ofrecen café. El servicio en taquilla es pésimo, tardan en atender al usuario y además tienes que discutir con el taquillero para que te venda un boleto para la hora en la que deseas viajar.
