Servicio de Transporte Autobuses Elite: Estrella Blanca en Cuernavaca, Morelos
Los Autobuses Elite, parte de la línea Estrella Blanca, se han consolidado como una opción popular para quienes desean viajar desde o hacia Cuernavaca, Morelos. Sin embargo, a lo largo de los años, diversos comentarios de usuarios reflejan tanto aspectos positivos como negativos del servicio.
Accesibilidad del Estacionamiento
Uno de los aspectos más resaltantes del servicio es su estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas. Este espacio proporciona comodidad a aquellos que requieren asistencia adicional al momento de abordar los autobuses. Aunque el estacionamiento pagado puede resultar una carga extra, su accesibilidad es un punto a favor en términos de atención a la diversidad de pasajeros.
Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas es un tema importante, ya que asegura que todos los viajeros, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los autobuses sin inconvenientes.
La Experiencia del Pasajero
Los comentarios de las personas que han utilizado este servicio son variados. Algunos usuarios destacan la atención del personal, señalando que son amables y están dispuestos a ayudar. Por ejemplo, uno de los viajeros mencionó que “la atención del personal fue muy buena” y que volvería a utilizar este medio de transporte en el futuro.
Sin embargo, no todo ha sido positivo. Varios pasajeros expresaron su descontento con la calidad del sonido de las bocinas, mencionando que "no se entiende nada", lo que puede llevar a confusiones y, en algunos casos, a perder el autobús por falta de información clara. También se reportaron retrasos significativos en los viajes, con algunos trayectos llegando a tardar hasta ocho horas más de lo programado.
Condiciones de la Terminal y del Servicio
La central de autobuses donde opera Elite muestra una infraestructura que muchos consideran "anticuada" y "descuidada". Además, faltan asientos cómodos y espacios suficientes para los pasajeros mientras esperan, lo que genera incomodidad durante los tiempos de espera. Los baños, aunque se dice que están relativamente limpios, todavía dejan mucho que desear en cuanto a mantenimiento y comodidades.
Por otro lado, la presencia de comercios cerca de la terminal es vista como una ventaja, permitiendo a los viajeros adquirir alimentos o bebidas mientras esperan su transporte. Sin embargo, el costo de algunos servicios adicionales, como el uso de sanitarios, generó quejas entre algunos usuarios.
Conclusión
En resumen, el servicio de transporte Autobuses Elite: Estrella Blanca en Cuernavaca presenta una mezcla de opiniones. Si bien ofrece un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y cuenta con un personal amable, enfrenta desafíos en términos de puntualidad, calidad del sonido y condiciones de la terminal. Para los futuros pasajeros, es recomendable considerar estos factores dependiendo de sus necesidades específicas al momento de elegir esta opción de transporte.
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Jon Iñigo Aguza (25/06/25, 19:48):
Si pudiera, le daría cero estrellas.
Desde el servicio de atención en el mostrador (que es lo más importante), hasta los autobuses y el centro de quejas.
La señorita del mostrador no sabe responder más que con un tono grosero y un "no sé". Entiendo que no tiene la culpa del retraso en los autobuses pero podrían hacer sentir un poco más de seguridad a los clientes.
Los autobuses llegan con horas de retraso y no pueden ofrecer actualizaciones al respecto, el centro de quejas y sugerencias te hace esperar más de 30 minutos en línea y luego te cuelgan.
Estoy muy disgustada y quiero un reembolso, pero ni siquiera eso puedo solicitar porque no hay forma de obtener una respuesta concreta de nadie.
No voy a volver a viajar con esta línea, una pérdida de tiempo y dinero. Un pésimo servicio al cliente y unos camiones pésimos.
Actualización: 1 hora esperando a que me contesten la llamada.
Irma Patricia Caveda (24/06/25, 08:31):
¡Qué sitio tan genial para aguardar tu viaje, un servicio y atención de primera! Las zonas están impecables.
Julio Nicolas Villalibre (23/06/25, 16:47):
Nunca vuelvan a usar la línea Futura, es una auténtica vergüenza.
El autobús tiene un olor nauseabundo, un baño está fuera de servicio y el otro está completamente sucio, lo que provoca que el autobús huela a basura. La atención es pésima, los boletos son carísimos para el servicio deplorable que ofrecen. Es mejor optar por cualquier otra línea o utilizar BlaBlaCar para viajar, cualquier alternativa es preferible a embarcarse en estos vehículos sucios con llantas.
Carmen Aroa Giron (22/06/25, 16:03):
La verdad es que ese lugar está muy descuidado, a la hora de la salida se forma un caos total, no tienen ningún tipo de organización.
Susan Janet Arencibia (14/06/25, 23:48):
El sitio está bien cuidado, cuenta con destinos turísticos muy interesantes.
Carolyn Mary Soledispa (09/06/25, 08:39):
Me siento muy solo y me preocupa que el servicio de transporte nocturno pueda ser peligroso.
Ionut Paul Caparros (08/06/25, 03:26):
Realmente no debería tener ni una sola estrella, es un lugar terrible. Los empleados de seguridad incluso se molestan cuando les haces preguntas, y lo peor es la falta de puntualidad de los autobuses. Nadie parece mencionar esto, pero tu autobús puede salir hasta media hora o incluso una hora después de la hora indicada en tu boleto. Es la peor elección para viajar, todas las líneas de autobuses que operan allí son muy impuntuales.
Oscar Marino Laburu (05/06/25, 19:03):
Siempre llegan tarde, no hay asientos disponibles para esperar, el espacio entre los pasajeros es mínimo y cometen constantes errores que provocan retrasos en los viajes, como vender boletos duplicados o no repostar suficiente gasolina.
Elga Comba (31/05/25, 10:47):
La terminal de autobuses es un desastre total. ¡Es impresionante que después de tantos años en Cuernavaca, todavía no la hayan renovado! ¡Es urgente que hagan algo al respecto o incluso la trasladen de lugar! Ya que es una terminal con múltiples destinos y siempre está llena de gente.
Además, no tiene ni siquiera un estacionamiento adecuado, ni un espacio designado para bajar tranquilamente de un taxi o tomar uno a tu llegada o salida de la terminal. ¡Es una falta de respeto hacia los usuarios!
Sergio Blas Cornudella (31/05/25, 10:42):
Les doy una estrella porque en el servicio de transporte no aceptaron enviar un paquete que necesitaba con urgencia, pero gracias de todos modos.
Aurelio Miguel Rabassa (30/05/25, 22:48):
¡Qué maravillosos viajes a Monterrey! Sin embargo, me entristece saber que Alta Mar ha dejado de ofrecer la ruta de Cuernavaca-Pochutla para llegar a Zipolite 😭...
Ana Georgina Salichs (25/05/25, 07:48):
Se trata de una estación con varios años de trayectoria, que ha experimentado mejoras significativas, como la renovación del mobiliario. Ofrece diversas alternativas de destinos para salir.
Sinforosa Suquet (23/05/25, 11:21):
Terrible experiencia. Esperé 4 horas porque el conductor se confundió. Las instalaciones son pésimas. Los baños están sucios, los asientos son muy incómodos y el personal no tiene ni idea de cómo hacer su trabajo.
Jeronimo Francisco Fanegas (23/05/25, 11:06):
Recientemente tuve una mala experiencia al comprar mi boleto de transporte en línea. Mi horario de salida fue cambiado dos horas después sin previo aviso, y al llegar a la taquilla me cobraron una tarifa adicional por modificarlo. Al abordar el autobús, la persona encargada de los boletos me reprendió por confundirme de líneas, a pesar de que la situación fue provocada por el cambio repentino de horario. Esta experiencia me ha hecho replantearme la conveniencia de seguir comprando boletos en línea, ya que la puntualidad y la claridad en los horarios de salida y llegada son aspectos fundamentales para mí.
Caetano Massip (23/05/25, 01:02):
He de contarles que tomé un servicio bastante aceptable aquí, y es que hay muchas cosas positivas que destacar, como la atención, la variedad de destinos que abarcan desde el Norte hasta el Sur de todo México, y el personal que es muy amable al tratar con él.
No obstante, el problema radica en que la bocina es deficiente, no se entiende nada, puedes perder tu autobús por culpa de ello, llegó al punto en que tuvimos que acercarnos a la entrada para saber quién sería el siguiente en partir.
Mi familia y yo nos dirigíamos hacia Taxco, nos dijeron que el despliegue sería a las 12:00 a.m. ¿y sabes qué? Terminamos abordando a la 01:30 p.m., ¡literalmente estuvimos parados durante 1 hora y media porque el autobús no llegaba y la bocina hablaba en pastún, es decir, no comprendíamos nada!
Pese a todo, consideraría volver a utilizar el servicio, aunque existen alternativas mucho mejores como Estrella de Oro o Pullman de la Selva, que ofrecen un servicio superior.
Luqman Karam (22/05/25, 19:43):
La terminal tiene muy poco espacio en sus dos salitas de espera, aparte de que el edificio es antiguo y oscuro, tampoco cuenta con aire acondicionado y deja bastante que desear. El servicio de varias líneas de autobuses es malo, sobre todo los que van y vienen de Toluca, como Flecha Roja, que tienen unidades muy viejas y sin baños.
Danna Sofia Cidon (21/05/25, 21:49):
El servicio de transporte es una completa pesadilla, tienen una atención al cliente casi inexistente y devoluciones igual de mal atendidas. ¡No lo recomiendo para nada!
Joan Nicolas Coundoul (21/05/25, 09:36):
La estación es bastante chiquita, no proporciona mucha información turística y el personal de la taquilla responde con poco ánimo, pero su ubicación cerca del centro es una ventaja.
Abderahmane Granja (16/05/25, 17:49):
Hola amigos, me pregunto dónde estará la Michi Yoli. Quisiera que nos dieran detalles sobre lo que sucedió con ella, ya que se suponía que había viajado de la CDMX a Zacatecas y nunca llegó a su destino. La gente confía en su servicio de transporte y es preocupante no tener noticias de su paradero. Esperamos que todo esté bien.
David Ignacio Tamboleo (15/05/25, 23:10):
¡Vaya decepción con el servicio de transporte! Por lo general suelo elegir el servicio "Futura SELECT" y me encontré con una vergüenza ajena... desde que subes al autobús hasta el trato del maletero, que parece que no quiere cargar con dos maletas porque considera que es exceso de equipaje. ¿Y qué pasa con las personas que viajan sin maletas? ¿No debería compensar el peso en esos casos? En ocasiones he viajado sin equipaje y el costo sigue siendo el mismo... esto ocurrió en Toluca. En Monterrey, un conductor grosero que iba hacia Veracruz trató de mala forma a gente de origen humilde, casi aventándoles el boleto y diciéndoles que ese autobús no era para ellos. Una verdadera vergüenza para Futura. Anoté la matrícula y número de unidad, así como una foto del conductor de Monterrey a Veracruz.
