Servicio de Transporte Viajes Aury en Tuxtla Gutiérrez
Viajes Aury se ha convertido en una opción popular para quienes buscan un servicio de transporte económico en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han generado una mezcla de opiniones. A continuación, exploraremos algunos aspectos relevantes de esta línea de transporte.
Opiniones de los Pasajeros
A pesar de ofrecer estacionamiento gratuito, muchos usuarios han manifestado su descontento con el servicio al cliente y la calidad de las unidades. Comentarios recurrentes sobre baños sucios y mal olor dentro de los autobuses son motivo de preocupación. Un pasajero mencionó que “los baños estaban muy mal, no hay agua, no hay papel” lo cual es inaceptable en un viaje largo.
Accesibilidad en Viajes Aury
Un aspecto que destaca es la accesibilidad de sus instalaciones. Aunque ofrecen estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, algunos comentarios sugieren que la experiencia puede mejorar. La entrada accesible para personas en silla de ruedas facilita el acceso a la terminal, pero sería ideal que se implementaran mejoras en la atención hacia estas personas durante el proceso de abordaje.
Condiciones de las Unidades
La mayoría de los pasajeros coinciden en que las condiciones de los autobuses dejan mucho que desear. Comentarios sobre asientos incómodos, falta de cinturones de seguridad y problemas con el aire acondicionado son comunes. Un viajero señaló que "los asientos carecen de cinturones de seguridad" mientras que otro añadió que había “cucarachas dentro del camión”. Estas situaciones evidencian la necesidad de un mantenimiento más riguroso en las unidades.
Impunidad en los Retrasos
Los retrasos en las corridas son otro punto crítico. Muchos pasajeros han reportado esperas de más de una hora sin explicación previa. "Siempre hay un pretexto para no respetar los precios marcados y cobrarte más por lo mismo", comentó un usuario frustrado. Tal falta de organización afecta la experiencia de viaje y genera desconfianza en la reputación de la empresa.
Conclusión
Si bien Viajes Aury ofrece precios accesibles y tiene opciones de estacionamiento gratuito, es evidente que la experiencia general del pasajero podría mejorar significativamente. La atención al cliente, la limpieza de las unidades y la gestión de tiempos son áreas críticas que requieren atención inmediata. Los usuarios esperan un servicio que realmente cumpla con las expectativas, ya sea en términos de comodidad o en cumplimiento de normativa de seguridad.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 57 comentario(s) recibido(s).
Eileen Mary Monio (05/08/25, 02:12):
El autobús de Ciudad de México a Tuxtla tardó unas 2 horas más de lo previsto, se detuvo en múltiples ocasiones durante más de 20 minutos sin motivo aparente, nadie descendió en ningún momento, simplemente se detenía en medio de la carretera sin ninguna necesidad. Un servicio realmente deficiente y poco fiable.
Yanira Herenas (04/08/25, 09:09):
Muy mal servicio, alquilan autobuses en pésimo estado y se quedan parados en la carretera poniendo en peligro a los clientes.
Jesus Raimundo Lama (02/08/25, 09:48):
Antes el servicio era excelente, pero recientemente utilicé el transporte para ir y volver a la Ciudad de México. En ambas ocasiones pagué por el servicio de primera clase y me asignaron el de ejecutiva. No entiendo por qué te dan la opción de elegir si al final te darán lo que ellos quieren. La calidad del servicio ha empeorado significativamente.
Fructuosa Huet (30/07/25, 18:31):
Si van a poner un número de teléfono es para que lo contesten, el servicio es pésimo nunca responden a las llamadas.
Nini Johanna Badiane (29/07/25, 10:02):
¡Qué mal servicio! Intentas reservar a través de Whatsapp y solo te contestan cuando les da la gana, además de proporcionarte información incorrecta. Si intentas llamar por teléfono, ni siquiera contestan. Definitivamente, una experiencia muy negativa con este servicio de transporte.
Beilei Domec (28/07/25, 00:28):
Muy malas las unidades, pagas por un servicio "de lujo" en el double decker y las pantallas no funcionan, los asientos están en mal estado y ni siquiera los cinturones de seguridad sirven, tuve que hacer un nudo para poder viajar "seguro". Definitivamente, es mejor viajar en ADO u otra línea.
Parvez Genesca (27/07/25, 12:33):
Hace aproximadamente 1 hora fui a la sucursal de Aury Mercado de los Ancianos y la señora que atiende en ventanilla, una mujer obesa, morena de cabello amarillo, tuvo una atención muy prepotente y grosera. Le pedí que me proporcionara los precios de las unidades para viajar a la Ciudad de México, le pregunté si aún estábamos en temporada alta porque no veía mucha diferencia en los precios. Ella, de manera prepotente y grosera, me acercó la lista de precios repitiéndome constantemente "ahí están los precios, no es mi problema, si quieres, y si no, búscale". De esa manera me respondió. Evidentemente, como me traten, trato, le dije que solo quería saber por qué no había diferencia en la temporada alta y que su sistema era un poco confuso porque aquí nos dan un precio, en línea otro, y en la Ciudad de México otro. Con eso se ofendió, diciendo que no la insultara, a lo que respondí que mi comentario era general, no hacia su persona. En fin, se comportó de manera muy grosera y no es justo porque es una empleada importante y debería brindar un buen servicio al cliente, tal como lo has hecho tú por esta vía. Mi familia y yo hemos estado viajando con ustedes por aproximadamente 10 años, pero gracias a esta persona tan desagradable, opté por comprar mis boletos en otra línea. Es importante mencionar que no es el dinero lo que nos importa a los viajeros frecuentes, sino el buen o mal servicio que recibimos. Y el de hoy ha sido el peor de todos en estos años viajando con ustedes. Ojalá capaciten a esa señora y le indiquen que su amabilidad es prioritaria en su puesto de atención a clientes. La vez pasada, con la misma actitud desagradable, atendió a un conocido mío. No está bien que alguien así esté trabajando para ustedes. Les pido por favor que revisen el servicio de esta señora, fuera hay muchas personas desempleadas deseando su puesto, mientras ella trata al cliente como quiere. Por favor, una llamada de atención para este tipo de empleados.
Maria Cielo Hisado (25/07/25, 22:23):
La tarifa que ofrecen es excelente en relación calidad-precio, las instalaciones se mantienen muy limpias y los autobuses son sumamente cómodos. Con una variedad de destinos que incluyen CDMX, Puebla, Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal y Tapachula, realmente es altamente recomendable para aquellos que deseen viajar con comodidad y seguridad.
Deise Ariton (23/07/25, 00:42):
Normalmente viajo de la Ciudad de México a Tuxtla y de Tuxtla Gutiérrez a la Ciudad de México. He oído que a veces asaltan, pero gracias a Dios no me ha pasado ningún incidente de ese tipo hasta el día de hoy. Tranquilamente me la paso durmiendo durante todo el trayecto, el transporte es cómodo y cuenta con servicios. Pocas veces me ha tocado algún autobús con olor a baño, hasta ahora estoy satisfecho con el servicio que brindan.
Angel Cruz Provedo (22/07/25, 00:38):
La atención al comprar no es muy buena, parece como si a los clientes no les importara. Sin embargo, los empleados que se encargan de organizar el equipaje son muy cuidadosos y amables.
En cuanto al viaje, es económico y bueno, aunque a veces los viajes tienden a retrasarse un poco.
Felix Eduardo Vellido (18/07/25, 06:01):
Cada vez va a peor, las unidades no reciben el mantenimiento adecuado, especialmente los baños. Cada vez son más frecuentes las salidas tardías. La regulación del aire acondicionado parece depender del capricho de un familiar o amigo del conductor. Antes era una opción decente, pero ya no lo es. El precio puede que sea aceptable, pero si el servicio es deficiente, de poco sirve.
Sandra Catalina Bunea (15/07/25, 17:20):
Definitivamente, es una excelente alternativa para trasladarse a Chiapas. Los autobuses son bastante básicos, con baño a bordo, y se puede disfrutar del viaje viendo una película entretenida. Algunos autobuses incluso disponen de cargadores para el celular, pero lo más destacado de esta compañía son sus tarifas asequibles. A pesar de la fuerte competencia, es recomendable adquirir los boletos con antelación para asegurar un asiento. En general, brindan un buen servicio. 👍💐🇲🇽💐
George Viorel Pinheiro (15/07/25, 10:37):
El servicio fue muy deficiente, desde el principio solicité una factura y me aseguraron que la enviarían por WhatsApp, pero nunca la recibí. Tuve que pagar de mi bolsillo el viaje, el cual era por motivos de salud. No quedé satisfecho con el servicio en absoluto.
Raul Ismael De Dueñas (13/07/25, 01:06):
Estoy muy contento con el servicio de transporte ofrecido por esta empresa. Tienen diferentes opciones de líneas, como Ejecutiva, Dorada y Double Decker, todas excelentes. Recientemente viajé a Puebla en la Línea Ejecutiva y tuvimos un pequeño contratiempo en el camino, pero el personal pudo solucionarlo rápidamente. ¡Definitivamente recomendaría este servicio de transporte para tus próximos viajes!
Santiago Xavier Shao (10/07/25, 20:10):
En relación a los taxis de Tuxtla Gutiérrez a Buenavista, me he dado cuenta que el precio del pasaje ha aumentado considerablemente. Recuerdo que anteriormente estaba en 90 pesos. Además, debo mencionar que la higiene del baño en ese lugar deja mucho que desear.
Mihail Daniel Yahyaoui (08/07/25, 09:43):
La terminal, más o menos, en el autobús los baños están muy mal, no hay agua, no hay papel. Para un viaje de 14 horas es importante por lo menos tener agua en los baños del autobús. El operador excelente, muy precavido.
Bartolomea De Alfonso (07/07/25, 12:23):
¡Qué mal servicio! ¡De veras, una experiencia nefasta! El bus se descompuso en Veracruz, yendo de Chiapas a la Ciudad de México, y nos dejaron plantados. ¡Pasamos 9 horas parados en la carretera! Parece que no les importa nada los usuarios. No contestan sus teléfonos, no tienen un plan de acción para situaciones inesperadas y claro, no hay reembolso. Para poder llegar a nuestro destino, nos tocó ir de aventón. ¡Totalmente no recomendables, pésima experiencia!
Annett Montijano (07/07/25, 02:48):
El servicio de transporte en Tuxtla es excelente. ¡Realmente quedé impresionado con la atención que recibí!
Patricia Ann Ferreira (05/07/25, 00:32):
El revisor (hombre) fue muy grosero y déspota, lo que me hizo pasar un mal rato. Parece estar mal capacitado. Los autobuses son grandes y limpios, la comodidad depende de la clase.
Segundo Anibal Herreras (04/07/25, 08:33):
Los precios y la comodidad están bien, PERO ESPERAR MÁS DE TRES HORAS PARA SALIR, ESTÁ FATAL.
No descuiden a sus clientes, un poco de atención y cuidado con la logística harían que sus viajes fueran los mejores.
