Accesibilidad y Servicios de Autovías en Álvaro Obregón, CDMX
Autovías es una empresa de autobuses ubicada en Álvaro Obregón, Ciudad de México. Aunque cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas y un estacionamiento accesible, los comentarios de los usuarios sugieren que la experiencia general no ha estado a la altura de las expectativas.
Retos en el Servicio al Cliente
Los pasajeros han expresado su frustración respecto a la atención al cliente. Muchos mencionan que la atención es deficiente, con empleados que parecen poco capacitados. Un usuario comentó: "El personal solo se limita a decir que así funciona" refiriéndose a la falta de soluciones ante problemas con los boletos. Además, se reportan malas experiencias al intentar modificar boletos o recibir reembolsos.
Condiciones de los Autobuses
Los autobuses de Autovías han sido criticados por su limpieza y estado. Los clientes han reportado que muchos autobuses son viejos y sucios, lo que afecta la comodidad del viaje. Otro comentario indica que "los asientos están muy chicos y muy cercas", lo que puede resultar incómodo para los pasajeros en trayectos largos. Por otra parte, se mencionó que algunos autobuses carecen de cinturones de seguridad, a pesar de que se promociona su uso.
Experiencias Variadas
A pesar de las críticas, hay quienes han tenido experiencias positivas con Autovías. Algunos pasajeros han señalado que disfrutan de la comodidad de viajar en autobuses de dos niveles y que en ocasiones su desempeño es bueno y puntual. Sin embargo, estos comentarios positivos son opacados por la cantidad de quejas sobre retrasos y la falta de comunicación sobre cambios de horario.
Conclusión
Mientras que Autovías ofrece accesibilidad para personas con discapacidades, la empresa debe trabajar en mejorar su servicio al cliente y condiciones de los autobuses para satisfacer las necesidades de todos sus pasajeros. La información suministrada por los usuarios refleja una necesidad urgente de reformar sus políticas y procesos para asegurar una mejor experiencia de viaje.
El telefono de contacto de el respectivo Empresa de autobuses es +528006222222
Y si quieres enviar un Whastapp, puedes hacerlo al +528006222222
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 74 comentario(s) recibido(s).
Fanny Cecilia Urrutia (15/08/25, 15:47):
La atención fue muy deficiente y el servicio fue una porquería. Llamé con mucha anticipación al call center para solicitar un cambio de horario en mis boletos, pero nadie contestó y se hicieron los desentendidos. A pesar de haber llamado hasta 4 horas antes, no obtuve respuesta. Solicité hablar con un supervisor, pero tampoco supieron cómo resolver la situación, alegando no tener acceso al sistema. Es triste, solía ser un cliente habitual de esta empresa de autobuses, pero ahora no volveré a viajar con ellos. Además, en viajes anteriores dañaron mis maletas y mi queja al supuesto seguro nunca fue resuelta.
Bryan Steven Moumen (15/08/25, 11:05):
No hay nada positivo que decir sobre esta empresa de autobuses. La plataforma de compras online no funciona correctamente, al intentar contactar con ellos puedes pasarte de 10 a 20 minutos esperando que te atiendan por teléfono. Además, el precio en relación a la calidad de los autobuses no es lógico, ya que son antiguos y se encuentran en mal estado.
Azucena Carmen Sogas (14/08/25, 09:55):
Comentario reescrito con acento español:
Vaya desastre de servicio, el individuo que me atendió me dio un billete para una hora y media más tarde cuando llegué una hora antes de las 12 y solicité el billete para las 12.10 a Morelia. Se confundió y me dio el de las 13.30 horas y no se pudo hacer nada al respecto. Simplemente me dijeron que fue culpa mía por no fijarme en el billete. ¡La última vez que viajo con esta compañía! Cometen errores y no hacen nada para resolver el problema.
Pilar Gloria Montala (14/08/25, 08:26):
Maravilloso, siempre me desplazo con esta empresa de autobuses y la experiencia es fantástica, salvo por la comida que ofrecen, podrían mejorar ofreciendo galletas u otro tipo de tentempié en lugar del pan con salchicha :s
Jose Crisanto De Aza (13/08/25, 18:48):
El servicio es realmente deficiente, nunca contestan el teléfono y las taquilleras son bastante ineficientes, la atención es de muy baja calidad. Prometen un servicio de primera pero en realidad es de quinta, incluso los autobuses Flecha Roja resultan más cómodos a pesar de ser conocidos por su incomodidad.
Noelia Victoria Calahorro (11/08/25, 05:45):
El servicio es excelente y además tienen una sala de espera muy cómoda. Sin duda, una empresa de autobuses que se preocupa por la comodidad de sus pasajeros. ¡Altamente recomendado!
Vernon Nan (10/08/25, 21:42):
Todo bien, se viaja muy a gusto en ese medio de transporte, pero deberían prestar más atención al mantenimiento de los autobuses. En algunas ocasiones me ha tocado con pantallas descompuestas y una vez, casi al llegar a mi destino, cayó un aguacero y se filtró el agua mojándome completamente. Lo reporté y los responsables ni siquiera se disculparon, solo fingieron revisar y me ignoraron.
Ines Maria Reines (10/08/25, 21:36):
Los autobuses son muy cómodos y espaciosos. ¡Perfectos para viajar largas distancias con total comodidad!
Cesar Eugenio Ortubia (08/08/25, 14:01):
¡Qué excelente servicio ofrecen en esta empresa de autobuses! Desde la puntualidad hasta la amabilidad de su personal, siempre garantizan una experiencia de viaje óptima. Sin duda, seguiré confiando en ellos para mis próximos trayectos. ¡Altamente recomendados!
Victor Fernando Solaz (08/08/25, 04:30):
Transporte cómodo, seguro y puntual. Las unidades de esta empresa de autobuses son eficientes y fiables.
Itsaso Sotos (07/08/25, 10:51):
La atención al cliente por teléfono deja mucho que desear... tardan una eternidad en responder...
Maday Roger (03/08/25, 09:50):
Vaya por Dios, menuda mala experiencia con la empresa de autobuses. Es muy frustrante cuando uno espera un buen servicio y recibe lo contrario. La verdad es que es importante que las empresas de transporte público mantengan un buen nivel para asegurar la comodidad y seguridad de los pasajeros. Espero que puedan mejorar en el futuro para evitar más situaciones desagradables como esta. ¡Un saludo!
Tinca Del Tio (31/07/25, 04:09):
Es una buena opción de transporte, aunque los asientos son bastante incómodos y el servicio de video a menudo falla. En mi experiencia, prefiero viajar con ETN, a pesar de que su servicio de video también deja mucho que desear.
Colette Artaraz (28/07/25, 06:37):
Vaya, qué mal que los autobuses lleguen con retraso. Es importante que las empresas de autobuses mantengan un buen servicio para sus pasajeros. Espero que puedan mejorar en ese aspecto y brindar un servicio más puntual a sus usuarios. ¡La puntualidad es clave cuando se trata de transportes!
Melisa Maria Boatella (28/07/25, 01:55):
La aplicación funciona bastante bien, pero me pregunto por qué han eliminado el servicio de la mañana que iba de observatorio a Zacapu.
Rosa Irene Alcudia (27/07/25, 11:25):
Las políticas de esta empresa de autobuses son muy desafortunadas, evidenciando una falta de organización tremenda en su plataforma. No deberían ofrecer servicio por internet si no están preparados para ello. Pasé más de 45 minutos esperando en su línea de atención al cliente y, al final, no se resolvió nada. Una experiencia realmente decepcionante.
Ion Alin Andreev (23/07/25, 09:36):
Los asientos resultaron bastante incómodos durante mi viaje en autobús. Es importante que las empresas de transporte presten atención a este aspecto para garantizar la comodidad de los pasajeros.
Inssaf El Kharraz (22/07/25, 05:55):
Las unidades de transporte están en buen estado y los conductadores te atienden de maravilla. Son una empresa de autobuses muy recomendable.
Margarita Dolores Basse (20/07/25, 02:58):
Los asientos son muy estrechos y están demasiado cerca unos de otros, el maletero no funciona correctamente y falta un agradable aroma a limpieza y frescor en el interior del autobús.
Valerica Urraca (17/07/25, 07:23):
Los autobuses de esta empresa nunca llegan a tiempo, suelen estar sucios y viejos. En ocasiones, al comprar un boleto a través de la aplicación para un autobús de dos pisos, terminas en un asiento totalmente distinto en un autobús antiguo. El sistema de entretenimiento suele fallar y la atención al cliente deja mucho que desear. Para cambiar la hora de tu autobús, te exigen hacerlo con al menos 2 horas de antelación al embarque, de lo contrario pierdes tu boleto. Además, debes presentarte 15 minutos antes del embarque, aunque en ocasiones los autobuses salen antes y pierdes tu boleto. Si tienes conexiones y el autobús se retrasa, no les importa y es solo tu problema. El trato es muy desigual, ya que cualquier problema que surja, sea responsabilidad de ellos o del usuario, siempre recae en el cliente y le cobran por ello.
