Kolors Encuentro Oceanía: Una Alternativa de Transporte en la CDMX
La Empresa de Autobuses Kolors, ubicada en el área de Encuentro Oceanía en Venustiano Carranza, se presenta como una opción de transporte económico para los viajeros en la Ciudad de México. Sin embargo, la experiencia del usuario ha sido objeto de diversas opiniones que reflejan tanto aspectos positivos como negativos.
Accesibilidad y Comodidades
Para quienes buscan accesibilidad, Kolors ofrece una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta característica es importante, ya que permite que un mayor número de personas pueda utilizar este servicio sin inconvenientes. Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas es otro punto a favor, permitiendo un acceso más fácil a las instalaciones.
Sin embargo, a pesar de estas ventajas, muchos usuarios han reportado aspectos negativos en cuanto a la limpieza y mantenimiento de los autobuses. Comentarios sobre unidades sucias y baños en condiciones deplorables son recurrentes, lo que afecta la percepción general del servicio.
Opiniones de los Viajeros
Un aspecto preocupante en las reseñas de Kolors es la mala organización en las salidas. Muchos viajeros han indicado que los autobuses no llegan a tiempo, con retrasos que superan incluso las tres horas en algunos casos. Esto genera frustración y descontento entre los pasajeros, quienes prefieren opciones más confiables como ADO o JAPI.
Además, la falta de comunicación clara en cuanto a los tiempos de espera y cambios de horarios ha sido un dolor de cabeza para muchos. Algunas personas mencionan que el personal de atención al cliente es poco receptivo a las quejas y no ofrece soluciones efectivas ante problemas presentados durante el viaje.
Calidad del Servicio y Sugerencias de Mejora
Aunque el servicio es económico, muchos usuarios se preguntan si realmente vale la pena elegir Kolors por la calidad deficiente que ha sido reportada. La comodidad de los asientos, la limpieza de las unidades y la puntualidad son áreas que requieren atención inmediata.
Una sugerencia útil sería implementar un mejor sistema de reservas y control en la asignación de asientos, así como asegurar una mejor capacitación para el personal, especialmente en el área de atención al cliente. Además, mejorar la logística podría contribuir a reducir los retrasos en las salidas.
Conclusión
En resumen, Kolors Encuentro Oceanía tiene el potencial de ser una opción de transporte valiosa en la Ciudad de México, especialmente por su enfoque en la accesibilidad. Sin embargo, es fundamental abordar las deficiencias en el servicio y la atención al cliente para garantizar una mejor experiencia de viaje para todos. Los usuarios deben considerar estos factores antes de decidir viajar con esta empresa.
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Kolors Encuentro Oceania Venustiano Carranza Ciudad De Mexico
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Ramona Florentina Guettaf (11/08/25, 00:06):
Mala experiencia para viajar 😔
Estuvimos esperando hora y media a que llegara el autobús por la mañana 🙄
Los autobuses no se ven muy bien cuidados y no recogen la basura de los pasajeros que ya han bajado.
Para el regreso, opté por tomar ADO y seguiré haciéndolo.
Mohamed Anas Musteata (09/08/25, 21:51):
¡Vaya tela con esta empresa de autobuses! Te dan la vuelta al horario sin ton ni son, y ni les importa si compraste el billete con un mes de antelación. ¡Una vergüenza total!
Maria Pilar Asuncion Peco (09/08/25, 05:51):
He tenido una experiencia decepcionante con Kolors, ya que cambian constantemente los puntos de salida sin previo aviso por teléfono, sólo envían un correo dos horas antes. Es evidente que no estás al tanto, ya que se supone que te asignan un horario que se debe cumplir.
Zuleica Buitron (06/08/25, 01:00):
El precio está bien, pero todavía tienen margen de mejora. El conductor necesita una formación más adecuada, frenaba bruscamente en varias ocasiones. La limpieza del autobús es fundamental, pasé 4 horas y media con un olor desagradable (desde que subí). Aunque me contuve, estuve al borde de vomitar y el viaje resultó muy incómodo. Para trayectos largos sería recomendable optar por un entretenimiento más ameno en las pantallas.
Maria Carmen Rosa Sy (05/08/25, 19:30):
Aún son una opción conveniente para viajar, aunque se nota que la calidad ha disminuido. El baño del autobús estaba estropeado, cambiaron la ubicación de salida sin ofrecer ninguna compensación.
Nairobi Sendros (03/08/25, 04:49):
Estoy muy decepcionado con la calidad del autobús de esta empresa. En su página web y redes sociales muestran autobuses modernos, pero en realidad son viejos y hacen ruido, muy incómodos. Mi experiencia ha sido muy mala, el aire acondicionado no funcionaba, la televisión tampoco. Definitivamente no recomendaría esta empresa para un viaje largo. Una idea buena mal ejecutada, una verdadera pena. ¡Se queman solos!
Nicholas Anthony Frean (02/08/25, 03:44):
Mi experiencia con esta empresa de autobuses ha sido totalmente decepcionante.
En primer lugar, el proceso para facturar es todo un lío. Después de levantar una queja para que me hicieran una factura, me dijeron que lo hiciera a través de su página web. Sin embargo, sorprendentemente, ¡su página no funciona para facturar! Después de varias quejas y mensajes, finalmente lograron hacer la factura, pero vaya que fue una odisea.
Además, me he dado cuenta de que en ocasiones toman rutas alternas en lugar de la autopista, argumentando que es la opción más rápida. Pero la verdad es que llegamos mucho más tarde de lo previsto, ¡todo por querer ahorrarse unos cuantos pesos en la caseta!
Y por si fuera poco, los retrasos son una constante. Cuando llega la hora de abordar, el autobús suele tener al menos 15 minutos de demora. Es desesperante estar esperando sin que den ninguna explicación.
Pero lo peor de todo es el pésimo servicio al cliente y las condiciones de higiene lamentables en sus autobuses. El olor a orines, desechos fecales y suciedad en los viajes largos es simplemente insoportable. Esta empresa no merece ni un ápice de respeto por parte de ningún usuario. ¡Una auténtica vergüenza!
Mario Alfredo Del Dedo (30/07/25, 01:04):
El autobús llega con un gran retraso en el recorrido. Hace más de 12 horas de CDMX a Coatzacoalcos, y todavía se detiene en La Tinaja para desayunar. El precio es muy bueno, pero no tienes la seguridad de llegar a tiempo. Es importante tomar precauciones en los tiempos de llegada al hacer la reserva porque es un juego de azar.
Claudio Hernan Regalon (27/07/25, 13:21):
Una verdadera tragedia. Cada vez que me subo a uno de sus autobuses, hay gente protestando, y con toda la razón. Siempre van retrasados. A la hora de bajar, te retienen mientras cobran a los demás, ¡aunque ya hayas pagado! Tienen un largo camino por recorrer en logística y servicio.
Lidong Manco (26/07/25, 14:35):
Estoy encantada con el servicio de la empresa de autobuses, seguiré utilizando sus servicios.
Chantal Maria Matute (26/07/25, 02:19):
Es una pena ver cómo los autobuses están tan descuidados y sucios. Es importante que las empresas de transporte mantengan sus vehículos en óptimas condiciones para garantizar la comodidad y seguridad de los pasajeros. Ojalá tomen medidas pronto para mejorar esta situación.
Carmen Aurelia Beni (25/07/25, 15:12):
La verdad es que tuve una experiencia realmente mala viajando con esta empresa de autobuses. La parada estaba en una calle poco segura y cuando llegó el autobús, el conductor apenas dio información y simplemente se quedó parado allí. Además, no nos dieron ningún tipo de comprobante por nuestras maletas, lo cual me pareció bastante descuidado.
Suelo viajar mucho por trabajo y esta vez mi cliente decidió reservar con esta compañía asegurando que eran buenos y económicos. Sin embargo, la verdad es que no lo recomendaría en absoluto. ¡Mejor evitar estos autobuses!
Samuel Manuel Cañadell (24/07/25, 15:52):
Mi experiencia no fue positiva, el autobús que nos recogió estaba a tiempo pero no tenía suficiente espacio para las maletas, lo que hizo que fuera muy incómodo. Además, el servicio de la señorita en el abordaje del autobús fue pésimo. Me dijo que habían duplicado mis asientos y en lugar de solucionar el problema con una persona, nos movieron a cinco personas a asientos en la parte trasera. Incluso reservé mis boletos con casi dos meses de anticipación para asegurarme de tener los asientos delanteros para la comodidad de mi bebé, al cual le compramos su propio asiento. ¿Cómo es posible que no tengan control sobre sus asientos? Por esta razón, decidimos no viajar de regreso con ellos. El autobús era bastante incómodo y el sanitario olía horrible, incluso siendo el primer viaje del día. Decidimos regresar con la competencia, que ofrecía autobuses mucho más cómodos y limpios. No tuvimos problemas con los precios, ya que pudimos comprar los boletos un día antes sin dificultad y sin riesgo de tener asientos duplicados.
Alexandra Rebeca Saenz De Navarrete (24/07/25, 09:56):
¡Qué experiencia de viaje tan genial, igual o incluso mejor que otras compañías de autobuses! ¡Espero que abran más rutas hacia diferentes destinos pronto!
Alvaro Gustavo Pazmiño (20/07/25, 19:22):
Esta parada es solo para hacer transbordo, justo afuera del metro Romero Rubio. El precio es bastante accesible y el autobús llegó a tiempo. Respetaron el precio de mi boleto reservado y llegué a mi destino sin problemas. Solo sugiero que coloquen un letrero para indicar el punto de abordaje y que el personal lleve una identificación para poder ubicarlos más fácilmente.
Gustavo Oscar Cabornero (19/07/25, 16:16):
Mi primera y última vez con Kolors, no recomendaría el servicio para nada. Es inaceptable que los asientos en el autobús no coincidan con los de la reserva, y lo peor es la falta de puntualidad. En mi caso, llegaron con 1 hora de retraso, pero he oído de retrasos mucho más largos. No merece la pena sentir la angustia de no saber si el autobús llegará o no, y mucho menos a qué hora. No muestran ningún profesionalismo.
Uladzimir Regojo (17/07/25, 18:15):
Acabamos de llegar a la Ciudad de México desde Xalapa y nos dejaron en Encuentro Oceanía, lugar donde tuvimos que esperar a que llegara una Van para continuar nuestro traslado al hotel Reforma. La espera fue larga y mucha gente se impacientó, optando por buscar otras formas de transporte. Por si fuera poco, nos sorprendieron con un cargo adicional de $50 por una maleta y el trato por parte de los guías dejó mucho que desear. En mi opinión, incluso pagando un poco más, prefiero seguir viajando con ADO. Esta empresa aún tiene mucho que mejorar en términos de logística.
Innocent Sain (17/07/25, 02:50):
En general, la experiencia fue aceptable. Sin embargo, hay algunos aspectos que podrían mejorarse. Por ejemplo, no proporcionan información específica sobre dónde esperar el autobús, lo cual puede resultar en pérdida de tiempo al tener que preguntar a cada rato.
Además, el conductor iba un poco rápido y pasaba los topes como si nada. También, siendo las 2:30 de la madrugada, puso la música a todo volumen con sus cumbias. Entiendo que tal vez sea para mantenerse despierto, pero resultó incómodo, especialmente porque estábamos casi enfrente de los altavoces.
Por otro lado, la unidad estaba limpia, incluido el baño.
Alexia Costan (16/07/25, 13:46):
Menudo desastre con la empresa de autobuses, ¡increíble! Primero te dan un precio y luego lo suben, ¡una locura! Estuve esperando 2 horas y el autobús ni se apareció. Por 100 pesos podría haber cogido un ómnibus y llegar a tiempo, definitivamente no volveré a usar esta línea. Y para colmo, tardó 3 horas en llegar, luego nos mandaron a la parada de Fortuna y resulta que habían vendido más boletos de los disponibles. Tuvimos que regresar a Oceanía para reubicar al pasajero sin asiento en otro autobús. Salimos de la CDMX a las 5 am y en vez de llegar a las 7 am, llegaremos al mediodía. ¡Qué desastre de línea de autobuses, nunca más!
Assan Cuetara (15/07/25, 00:24):
Servicio excelente, atención de calidad, salidas puntualas y autobuses en óptimas condiciones. Muy satisfecho con la experiencia.
